数字化的地位日益提高
芬林芬宝的客户对数字服务及其效益越发关注，但也始终希望买卖双方能保持持续接触。
“我们的客户公司处于各相迥异的数字化阶段。不过，每个人都会以某种形式关注这个议题。”芬林芬宝销售经理Katja Salmenkivi在采访过公司木浆业务的客户后如是说。
根据采访的结果，一些客户公司已经在组织的销售和交付界面中使用不同的服务，而另一些客户公司仍在思考数字化的潜力。
“木浆和锯材属于比较传统的业务，数字化才刚刚起步。有些客户认为，对新事物应该先进行测试再做决定。”
Salmenkivi表示，客户几乎都对数字化带来的机会感兴趣。此外，许多客户希望与芬林芬宝合作开展这方面的开发工作。
人的作用不可替代
所有受访客户都强调了买卖双方的互动。“我们的客户强调，与卖方的持续接触非常重要，这是数字服务不可替代的。客户希望就收购进行谈判，与卖方的互动也必须在其他方面保持活跃。”Salmenkivi说。
被问及新的数字服务时，客户最关注的是能获益。只要新服务能给业务运营带来价值，客户就会乐于采用。
“收益可以有多种形式-例如，节省时间或直接节约成本。更高效的数据传输可以让客户更快获取有关库存产品或未付发票的信息，或者，促进供应链管理的服务将使客户更好地管理订购并节省库存成本。”Salmenkivi说。
供应链管理也起到关键作用。Salmenkivi介绍，客户非常欣赏芬林芬宝能在整个供应链中显示原材料来源。客户还希望密切监测交付时间。
“密切监测交付是表明消费者服务中普及的事物逐渐转向B2B端的代表性示例。随着技术的发展，职业和个人生活对服务的要求逐渐趋同。而客户认为，COVID-19大流行加速了新型数字服务的发展。”
供客户使用的精选数字服务
芬宝在线（Fibre Online）：
芬宝在线客户平台全天候提供最新木浆交付和质量数据，帮助客户管理业务。
木浆分析和基准
FIT（Furnish Improvement Tool）工具可以分析客户所使用的木浆的技术性能，并对照200多种商品浆等级进行基准测试。这项服务可以完全通过在线会议进行。
芬林学习中心
芬林学习中心是芬林芬宝最新的服务，提供木浆和可持续发展等主题的按需虚拟学习体验。将于2021年春季推出这项服务。
芬林芬宝
www.metsafibre.com
芬林芬宝是领先的生物制品、生物化学品，和生物能源制造商。芬林芬宝是引领世界的针叶商品浆生产商，也是主要锯材生产商。芬林芬宝现有大约1300名员工，2019年销售额为22亿欧
。芬林芬宝隶属于芬林集团。
芬林集团
www.metsagroup.com
芬林集团是可持续发展的生物经济先行者，集团采用的可再生木材来自可持续管理的北欧森林。芬林集团专注于木材供应与森林服务、木制品、木浆、原生纤维纸板，以及生活用纸和防油纸等业务。
2019年，芬林集团的销售总额为55亿欧，员工人数约为9300人。芬林控股集团公司（Metsäliitto Cooperative）是芬林集团的母公司，芬林控股的股东由约10万名芬兰的森林所有者组成。
责任编辑：王磊
苏公网安备 32010202010716号