2020年新冠肺炎疫情对全球许多公司来说都是一个转折点。公司与业务伙伴和供应商传统的合作方式在短时间需要转变。跨境运输也成为每天需要担忧的问题。凯米拉最近咨询了200多位客户，请他们分享了在疫情期间的经历。
今年的9月和10月，我们先后咨询了全球223家客户，希望了解他们对于凯米拉应对疫情举措的反馈；并邀请客户评价在这段非常时期，凯米拉是否为他们平稳过度提供了充分的支持？凯米拉的服务是否因为缺乏面对面沟通而出现了任何不足之处？展望未来，客户预期相关业务会因这场疫情发生怎样的变化？
98%的客户表示，得益于凯米拉能够保质保量地及时供货，他们才得以保持平稳运营。
看似如常，但不寻常
在我们的调研中，一个亮眼的发现是，98%的客户表示自己收到了来自凯米拉保质保量的及时供货，他们由此得以保持平稳运营。此外，75%的客户表示他们在疫情期间获得了一如既往的优质服务。自疫情出现以来，我们的关键客户满意度指标已从37分上升到49分，提升了12分。相比之下，化工行业的平均分则是32分。考虑到全球危机的波及强度和速度，我们对能够在疫情期间继续为客户提供优质服务感到非常自豪。
当然，这一切看似如常，实则不同，能够获得这样的结果也绝非偶然。所有这些都要归功于我们高度敬业的员工。作为全球团队，我们的员工主动加班，舍弃周末，竭尽所能并迅速推出安全措施，确保大家的健康和安全。我们积极联系政府相关部门，确保他们了解凯米拉的产品技术在社会中发挥的重要作用。我们对物流、后备计划、物资和原材料、生产计划等进行了周密安排和再度规划。我们还建立了不同的远程支持和客户服务。82%的客户表示我们的这些举措达到或超过了他们的预期。与此同时，与其他人一样，我们的员工也在努力应对个人生活方面的难题，努力工作的同时在家教育孩子，照顾家庭和其他亲人。
75%的客户表示他们在疫情期间获得了一如既往的优质服务。这样的结果绝非偶然。所有这些都要归功于我们高度敬业的员工。
我们就疫情对业务的影响征集了客户的反馈，32%的客户称其沟通渠道发生了变化。考虑到疫情期间缺乏直接的面对面交流，这种变化完全可以理解。此外，29%的公司认为他们的经营环境因疫情而发生了变化。约有28%的客户表示其业务一切照旧。
未来情况将会如何？
我们的调查问卷显示，客户对新的数字化服务抱有浓厚兴趣。52%的客户表示希望供应商今后能够提供更多的在线和远程服务。对该领域的关注程度因地区而异，其中亚太地区的受访者关注度最高(67%)，其次是美国客户(64%)和欧洲客户(45%)。我们的客户表示最希望能够使用的在线服务是订购和开票，以及与供应商网上会议。客户还建议我们提供远程的应用专业知识指导。那针对其他服务的反馈如何呢？客户表示不太愿意接受远程技术站点服务。但即便如此，25%的受访者表示愿意探索新的数字模式。
凯米拉目前通过KemConnect™，持续推陈出新，为化学应用提供更优的数字服务产品组合。我们持续增加新的智能模块，在促进远程控制和监测的同时，努力提升数据利用。此外，凯米拉也开发了在线自助服务，希望能够帮助客户更轻松地完成下单。
虽然疫情尚未结束，但在经历这次疫情之后，凯米拉已变得更加强大。客户纷纷表示，凯米拉是他们值得信任和信赖的合作伙伴。感谢大家的信任，在经历了极具挑战性的一年之后，这份信任已成为凯米拉全公司上下继续前进的动力。我们期待着为您的业务提供更卓越的支持，与您一同度过这段充满挑战的阶段，并开启更长远的合作。
责任编辑：任九
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