位于阿拉伯联合酋长国阿布扎比地区的伊蒂哈德造纸厂（简称IPM）是一家新建的造纸厂，于2019年7月开工。它是波斯湾地区第一家印刷和书写造纸厂，也是中东和北非地区最大的造纸厂。其年产能为32万吨，相当于650亿张A4纸。
维美德和伊蒂哈德造纸厂签署了一份维护管理协议。服务内容包括现场建立维护管理架构，运行日常维护和停机运营，并进一步开发维护流程，来支持工厂的运营目标。
项目启动时，现场维护经理Miikka Kettunen按照维美德维护运营管理的标准流程，把组织、系统平台和维护流程落实到位。
“从零开始，组建维护管理架构时，没有现成的解决方案，因此需要对不确定性的容忍和创造力。整个组织中最具挑战性的部分是人员配置。尤其是在像阿联酋这样的地方，我们公司以前也没有太多业务，而且阿联酋本地资源也不多，我们需要利用好维美德全球的技术专家，寻找到合适的人。”Miikka说，“而且，组建团队不是仅仅在组织架构图上写上名字，而是要让每个岗位都能配置上合适的专家。目前，我们的维护团队有62人，其中14人受雇于维美德，其余的由伊蒂哈德造纸厂直接雇佣。”
“另外，伊蒂哈德工厂是一个多
文化的环境，维护管理运营团队里没有人会说客户的母语，现场的14名维美德人员也来自于五个不同的民族。”Miikka补充道：“但是到目前为止，我已经不再关注文化差异，而是努力创造一种共同的工作文化。”
“我们目前的维护运营管理协议期限是到明年春天。当我们与工厂管理层沟通续签协议时，运营经理对我们的工作非常满意，说维美德负责维护管理可以为他们的业务增加额外的价值。”Miikka说。
团队精神推动良好绩效
“获得员工的积极反馈很重要，但定期跟进的KPI也同样重要。到目前为止，我们没有发生医疗事故或损失工时的事故，同时工厂的开机率也已经达到98%。”Miikka说：“我们需要记住，任何一家纸厂生产的第一年通常都会出现所谓的“初期困难”—成功来之不易，整个维护团队非常努力，时常需要在晚上和周末加班，来及时完成繁重的维护工作，我对团队的勇于付出和承担责任的工作文化很满意。”
携手并进，共创成功
“我们和伊蒂哈德工厂是一个团队，我们的首要任务是确保客户机器的最大产能和减少非计划停机。谁付你的薪水，你的工作服是什么颜色都无关紧要。我一直被视为‘他们’中的一员，这种被信任感觉很好。”对于Miikka和他的团队来说，客户的成功是大家共同努力的方向。
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